ปัจจัยคุณภาพการให้บริการของฝ่ายพัฒนานักศึกษาส่งผลต่อความพึงพอใจของนักศึกษาคณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับปัจจัยการให้บริการของฝ่ายพัฒนา นักศึกษาที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของนักศึกษาคณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคล ธัญบุรี2) เปรียบเทียบความพึงพอใจของนักศึกษาตามปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ หลักสูตร และ สาขาวิชา และ 3) ศึกษาอิทธิพลของคุณภาพการให้บริการที่มีต่อความพึงพอใจของนักศึกษา กลุ่มตัวอย่างในการศึกษาประกอบด้วยนักศึกษาระดับปริญญาตรีจำนวน 374 คน เครื่องมือ วิจัยที่ใช้เป็นแบบสอบถามซึ่งแบ่งออกเป็นสามส่วน ครอบคลุมปัจจัยส่วนบุคคล คุณภาพการให้บริการ และความพึงพอใจของนักศึกษา การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติพรรณนา เช่น ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบน มาตรฐาน การทดสอบ t-test และ F-test เพื่อเปรียบเทียบความแตกต่าง และการวิเคราะห์ความ ถดถอยเชิงพหุคูณเพื่อศึกษาความสัมพันธ์และอิทธิพลของปัจจัยต่าง ๆ ผลการวิจัยตามวัตถุประสงค์ข้อที่ 1 พบว่าปัจจัยการให้บริการของฝ่ายพัฒนานักศึกษาอยู่ใน ระดับสูง โดยเฉพาะด้านการเข้าใจและรู้จักผู้รับบริการ (Empathy) ที่มีคะแนนเฉลี่ยสูงที่สุด สำหรับ วัตถุประสงค์ข้อที่ 2 การเปรียบเทียบความพึงพอใจระหว่างกลุ่มพบว่า นักศึกษาหลักสูตร 2 ปีเทียบโอน มีความพึงพอใจสูงกว่านักศึกษาหลักสูตร 4 ปีอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ขณะที่ไม่พบความแตกต่างอย่าง มีนัยสำคัญระหว่างนักศึกษาชายและหญิงในระดับความพึงพอใจ และสำหรับวัตถุประสงค์ข้อที่ 3 ผลการวิเคราะห์อิทธิพลของปัจจัยคุณภาพการให้บริการพบว่า ความน่าเชื่อถือ (Reliability) การ ตอบสนอง (Responsiveness) และการเข้าใจและรู้จักผู้รับบริการ (Empathy) มีอิทธิพลอย่างมี นัยสำคัญต่อความพึงพอใจของนักศึกษา ขณะที่ปัจจัยความเป็นรูปธรรมของบริการ (Tangibles) และ การให้ความมั่นใจ (Assurance) ไม่ส่งผลอย่างมีนัยสำคัญ

This study aimed: 1) to examine the level of service quality factors provided by the student development division that affect the satisfaction of students in the Faculty of Business Administration at Rajamangala University of Technology Thanyaburi, 2) to compare student satisfaction based on personal factors, such as gender, program, and field of study and 3) to study the influence of service quality on student satisfaction. The samples consisted of 374 undergraduate students. The research instruments were questionnaires divided into three sections, covering personal factors, service quality, and student satisfaction. Data were analyzed using descriptive statistics, such as mean and standard deviation, t-test, F-test for comparing differences, and multiple regression analysis to examine the relationships between and influences of various factors. The results for objective 1 indicated that the service quality provided by the student development division was at a high level, with the "empathy" dimension having the highest average score. For objective 2, the comparison of satisfaction between groups revealed that students in the 2-year transfer program were significantly more satisfied than those in the 4-year program, while there was no significant difference in satisfaction between male and female students. For objective 3, the analysis of the influence of service quality factors showed that "reliability," "responsiveness," and "empathy" all had a significant impact on student satisfaction, while "tangibles" and "assurance" did not have a significant effect.