การศึกษาความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการงานเอกสารการพิมพ์ของบุคลากรคณะเทคโนโลยีคหกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี

Abstract

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการงานเอกสารการพิมพ์ ของคณะเทคโนโลยีคหกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี 2) เพื่อเปรียบเทียบ ความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการงานเอกสารการพิมพ์ของคณะเทคโนโลยีคหกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล กลุ่มตัวอย่างคือ บุคลากร สายวิชาการและสายสนับสนุน คณะเทคโนโลยีคหกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี จำนวน 30 คน โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างตามสะดวก (Convenience Sampling) เครื่องมือที่ใช้ เก็บข้อมูลคือแบบสอบถามออนไลน์ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลเป็นสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ t-test และ F-test (One Way ANOVA) ผลการวิจัยพบว่า 1) ความพึงพอใจต่อการให้บริการงานเอกสารการพิมพ์ของคณะเทคโนโลยี คหกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยด้านที่มี ความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่ รองลงมาคือ ด้านคุณภาพการให้บริการ ด้าน กระบวนการให้บริการ และด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ตามลำดับ 2) ผลการเปรียบเทียบความพึงพอใจ ที่มีต่อการให้บริการงานเอกสารการพิมพ์ของคณะเทคโนโลยีคหกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยี ราชมงคลธัญบุรี พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคลด้านเพศ อายุ ประเภทบุคลากร ตำแหน่ง และประสบการณ์ การทำงาน มีความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการงานเอกสารการพิมพ์ไม่แตกต่างกันในทุกปัจจัยที่ นัยสำคัญทางสถิติ 0.05

The objectives of this research were to: 1) study the satisfaction towards the Printing Service of the Faculty of Home Economics Technology, Rajamangala University of Technology Thanyaburi; and 2) compare satisfaction towards the Printing Service of the Faculty of Home Economics Technology, Rajamangala University of Technology Thanyaburi, classified by individual factors. The research sample was 30, selected by convenience sampling, from personnel of academic and support lines in the Faculty of Home Economics Technology, Rajamangala University of Technology Thanyaburi. The research instrument was an online questionnaire. The statistics used for the data analysis were descriptive statistics, including frequency, percentage, mean, standard deviation, and inferential statistics, including the t-test and F-test (one-way ANOVA). The research results were as follows: 1) The satisfaction with the Printing Service of the Faculty of Home Economics Technology, Rajamangala University of Technology Thanyaburi, was overall at a high level. The most satisfying aspect was the service aspect of the staff, followed by the quality of service, service process, and facilities respectively. 2) The results of comparing the satisfaction towards the Printing Service of the Faculty of Home Economics Technology, Rajamangala University of Technology Thanyaburi found that personal factors in terms of gender, age, type of personnel, position, and work experience showed that the satisfaction toward the printing document service was statistically non-significant difference in every factor at the level of 0.05.